23 сентября в спорткомплексе «Победа» прошел семинар, на котором обсудили применение клиентоцентричного подхода в работе спортивных учреждений

Мероприятие объединило более 60 тренеров-преподавателей и инструкторов-методистов спортивных школ региона.

Ключевой темой для обсуждения стали результаты опроса родителей и воспитанников спортшкол области. Всего в исследовании приняли участие более 900 человек. Полученные данные позволили наглядно увидеть барьеры, с которыми сталкиваются семьи при посещении тренировок, а также оценить уровень комфорта в учреждениях.

Анализ показал высокий уровень доверия жителей к спортивной системе: 71% опрошенных полностью удовлетворены качеством организации тренировочного процесса. Однако оставшиеся ответы указали на конкретные точки роста: от удобства навигации при записи на тренировки до прозрачности коммуникации между тренером и семьей. Именно эти нюансы легли в основу практической части семинара.

«Клиентоцентричность в работе – это не про шаблонный сервис или вежливую улыбку, – подчеркнула начальник управления мониторинга социальных процессов Департамента соцзащиты Орловской области Елена Кочерева. – Это прежде всего глубокое внимание к человеку, его реальным потребностям, ожиданиям и даже скрытым страхам. Когда речь идет о детях, этот принцип становится основой безопасности и мотивации юного спортсмена».

Встреча прошла в формате открытого диалога. Тренеры активно задавали волнующие их вопросы, делились примерами из практики и обсуждали сложные ситуации во взаимодействии с родителями. По итогам семинара участники сформулировали конкретные предложения по совершенствованию работы спортивных учреждений.

Мероприятие стало частью внедрения стандартов федерального проекта «Государство для людей», который призван сделать взаимодействие граждан с государством простым, прозрачным и ориентированным на человека.